Разговаривать с турагентом на одном языке полезно не только для удовлетворения собственных амбиций, но еще и для того, чтобы получить от отдыха именно то, что и было заказано.

Авиатариф – стоимость перевозки одного пассажира на самолете на определенное расстояние. В международных перевозках различают индивидуальные, групповые, обычные и специальные авиатарифы.

Аннуляция – отказ от поездки. Условия отказа оговариваются в договоре.

Апартаменты – тип номеров в гостиницах, по дизайну и удобствам подходят к современным квартирам, оборудованы кухней или местом для приготовления еды (стоимость питания обычно не включается в стоимость номера).

Ваучер (туристическая карта или маршрут) – документ, на основании которого предоставляется обслуживание иностранным туристам и производятся расчеты с фирмами.

Виза – официальная отметка (штамп консульства и т.п.) в загранпаспорте, дающая право въезда в страну с обязательным условием отметки о выезде.

Гид – специалист по проведению экскурсий с туристами, имеющий на это лицензию.

Декларация таможенная – документ, выдаваемый таможенными службами, содержащий сведения о багаже, наличии валюты у туриста и заполняемый туристом при пересечении границы.

Договор франшизы – договор о передаче прав и привилегий производителя туристических услуг на их реализацию (сбыт). Предусматривает использование торговой марки франшизодателя как гарантии качества услуг.

Завтрак континентальный – легкий завтрак, состоящий из кофе или чая, сока, булочки, масла и джема.

Инфраструктура – дороги, стоянки для автомобилей, дренаж сточных вод, канализация, водопровод, электричество – все необходимое для полноценного проживания на данной территории. Эксплуатируется туристами и местными жителями.

Каталог туроператора – информационно-рекламный проспект туроператора, содержащий подробную характеристику его инклюзивных туров.

Путевка – документ, подтверждающий оплату услуг на маршруте и являющийся основанием для предоставления этих услуг.

Расчетный час – это время, в которое гость должен освободить комнату или оплатить проживание в определенный день.

Рекламация – заявление туриста, отправляемое в офис фирмы – продавца тура при несоответствии оплаченных и действительно предоставленных услуг. На основании рекламации составляется протокол. В случае, если факт несоответствия доказан, должна последовать компенсация ущерба.

Сезонные нормы – разнообразие цен на различные услуги, меняющиеся в зависимости от сезона.

Страховка – условия страховки подробно оговариваются в страховом полисе. Страховой полис является документом, обеспечивающим гарантированное медицинское обслуживание в случае болезни или травмы. Для въезда в некоторые страны наличие страховки является обязательным.

Страховщик – страховая компания, с которой заключается договор страхования (туристом покупается страховой полис).

Страховая сумма – денежная сумма, в пределах которой туристу может быть оказана необходимая помощь. Перечень предоставляемых услуг напрямую зависит от размера суммы. В некоторых странах существует строго установленный лимит – не менее 30 000 $, что связано со стоимостью медицинских услуг в конкретной стране.

Транзит – провоз пассажиров из одной страны в другую через промежуточную страну.

Трансфер – встреча или проводы в аэропорту (на вокзале).

Турагент – организация, занимающаяся реализацией сформированных туроператором туров.

Турист – путешественник, проживающий в месте назначения не менее 24 часов, цель поездки которого – отдых, бизнес, семья, определенная миссия, встреча.

Тур – индивидуальное или групповое путешествие, состоящее из комплекса услуг (перевозка, проживание в гостинце, экскурсии, трансфер, питание).

Туроператор – компания, специализирующаяся в планировании, составлении туров (туристических маршрутов) и продающая турпутевки посредством турагентов или непосредственно туристу.

Турпакет – туристический план (маршрут), охватывающий основные элементы отдыха: транспорт, размещение, экскурсии и др. услуги.

Чартер – оптовая покупка самолета для перевозки пассажиров или груза.

Чартерный рейс – рейс, заказанный эксклюзивно для специальной группы людей, которые принадлежат одной организации или их перелет организуется от одного имени (например, туроператором). Чартерные рейсы обычно намного дешевле, чем регулярные рейсы авиалиний по расписанию. Эти рейсы могут осуществляться дополнительными самолетами или самолетами, выполняющими регулярные рейсы.

Duty-free Goods – товары, не облагаемые таможенным налогом.